售后服務

     售后服務


   售后服務使我公司在產品質量管理中的延續,是提高產品質量的一重要環節。在售貨服務工作中實行服務過程閉環式管理,牢固樹立“把用戶的需要放在第一位,一切對用戶負責”的思想,盡最大的努力做好售后服務工作,提高公司信譽。
    我公司宗旨:為用戶提供及時、快捷的售后服務和技術咨詢,對產品實行質量三包年。

一 產品發貨 
    產品發貨時,對產品出廠檢測、裝箱、包裝、途中運輸等做記錄,做好用戶簽收工作。

二 產品檔案 
    建立產品檔案;訂貨資料、生產規范、生產圖紙、檢查記錄、檢驗報告、出廠紀錄、用戶意見、售后服務反饋單等。


三 售后服務 

    產品在安裝、使用過程中,用戶提出售服務時(可來人、來函、來電等),由營銷辦填寫“售貨服務反饋單”,工程部隨即安排有關服務人員,在24小時內答復用戶,及時處理服務事項。并在服務工作中嚴格按國家有關標準及工藝技術規程展開工作,以較短的時間、優良的工作質量完成服務工作。


四 產品質量總結 
    售后服務完成后,主要以用戶意見為主,對該批產品質量進行總結。為公司產品質量的不斷提高,積累寶貴意見。

五 三包期滿 
    三包期滿后,對產品實行終身維修及技術支持。 


 

                    陜西鑫盾電器有限公司

                                                                                                                2018年01月


 


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